Kebijakan pribadi

Kebijakan Privasi ini menyatakan bagaimana LongeAge (“kami”) mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan mengungkapkan data pribadi berikut:

Data Pelanggan: data pribadi yang kami kumpulkan, proses, dan kelola atas nama pelanggan (“Pelanggan”), dikirimkan ke perangkat lunak manajemen proyek berbasis cloud LongeAge, aplikasi desktop atau smartphone LongeAge dan produk terkait, integrasi, add-on dan layanan ekstensi yang dikelola dan dioperasikan oleh LongeAge (secara bersama-sama disebut “Platform”).
Data Pengguna: data pribadi mengenai Pelanggan kami yang terlibat atau terkait akun LongeAge mereka (misalnya data penagihan dan penandatangan resmi), Admin Akun Pelanggan, dan pengguna resmi Platform (secara bersama-sama disebut "Pengguna");
Data Prospek: data yang berkaitan dengan pengunjung situs web kami (https://longeage.com), peserta dalam kegiatan kami, dan calon pelanggan, pengguna, atau mitra lainnya (secara bersama-sama disebut “Prospek”) yang mengunjungi atau berinteraksi dengan situs web, iklan digital, dan konten, email, integrasi, atau komunikasi di bawah kendali kami (“Situs”, dan secara bersama-sama dengan Platform– “Layanan”).

Secara khusus, Kebijakan Privasi ini menjelaskan praktik kami mengenai:

Pengumpulan & Pengolahan Data
Penggunaan Data & Dasar Hukum
Lokasi & Retensi Data
Pengungkapan Data
Cookies dan Pelacakan
Komunikasi
Keamanan Data
Pengontrol/Pengolah Data
Pemberitahuan Tambahan

Jika Anda adalah Pelanggan, Pengguna, atau Prospek, harap baca Kebijakan Privasi ini dengan cermat dan pastikan Anda benar-benar memahaminya. Anda tidak diwajibkan secara hukum untuk memberikan data pribadi Anda kepada kami, dan dapat melakukannya (atau menghindarinya) atas kehendak Anda sendiri. Jika Anda tidak ingin memberikan data pribadi Anda kepada kami, atau tidak mengizinkan kami atau penyedia layanan kami memprosesnya, mohon untuk tidak mengunjungi atau berinteraksi dengan Situs kami, atau menggunakan Layanan kami.

Anda juga dapat memilih untuk tidak memberikan data pribadi "opsional" (yaitu bagian "tidak wajib" pada formulir) kepada kami, tetapi harap diingat bahwa tanpanya kami mungkin tidak dapat menyediakan berbagai Layanan dengan pengalaman pengguna terbaik saat menggunakan Layanan kami.

Setiap istilah yang dikapitalisasi tetapi tidak ditentukan dalam Kebijakan Privasi ini akan memiliki arti yang diberikan padanya dalam Ketentuan Layanan kami (“Ketentuan”).

1. Pengumpulan & Pengolahan Data

Ketika kami menggunakan istilah "data pribadi" dalam Kebijakan Privasi ini, yang dimaksud adalah informasi yang mengidentifikasi, berhubungan dengan, menjelaskan, secara wajar dapat dikaitkan dengan, atau dapat secara wajar dikaitkan, secara langsung atau tidak langsung, dengan seorang individu. Hal ini tidak termasuk informasi gabungan atau anonim yang tidak dapat dikaitkan dengan individu.

Kami mengumpulkan atau menghasilkan kategori data pribadi berikut:

Informasi penggunaan dan perangkat dari Pengguna serta Prospek kami:

Data konektivitas, teknis, dan penggunaan, seperti alamat IP dan perkiraan lokasi umum yang berasal dari alamat IP, data perangkat dan aplikasi tersebut (seperti jenis, sistem operasi, perangkat seluler atau ID aplikasi, versi browser, pengaturan lokasi dan bahasa yang digunakan), log aktivitas , cookie dan piksel yang relevan pada perangkat Anda, dan aktivitas yang direkam (sesi, klik, penggunaan fitur, aktivitas yang dicatat, dan interaksi lainnya) dari Prospek dan Pengguna sehubungan dengan Layanan kami. Kami mengumpulkan dan menghasilkan informasi ini secara otomatis, termasuk melalui penggunaan alat analitik (termasuk cookie dan piksel) – yang mengumpulkan data seperti: seberapa sering Prospek mengunjungi atau menggunakan Situs, halaman mana yang mereka kunjungi, kapan mereka mengunjungi, situs web dan atau email mana yang membawa mereka ke sana, dan bagaimana Pengguna berinteraksi dengan/ menggunakan Platform dan berbagai fiturnya.
Informasi kontak dan profil mengenai Pelanggan, Pengguna, dan Prospek kami:

Nama, email, nomor telepon, posisi, gambar profil, kredensial login, detail kontraktual dan penagihan, dan informasi lain apa pun yang dikirimkan oleh Admin Akun dan Pengguna atau tersedia bagi kami saat mereka mendaftar atau login ke Platform saat membuat profil individual mereka (“ Profil Pengguna"), atau dengan memperbarui akun mereka. Kami mengumpulkan informasi ini langsung dari Anda, atau dari sumber lain, dan pihak ketiga seperti Pelanggan kami (perusahaan Anda), Pengguna, dan kolega yang terkait dengan akun LongeAge organisasi Anda, penyelenggara acara atau promosi yang melibatkan Anda dan kami, dan melalui penggunaan alat dan saluran yang biasa digunakan untuk menghubungkan antar Pengguna.
Komunikasi dengan Pelanggan, Pengguna, Prospek kami:

Data pribadi yang terkandung dalam segala bentuk dan pertanyaan yang mungkin Anda kirimkan kepada kami, termasuk permintaan dukungan pelanggan, interaksi melalui media sosial dan aplikasi pesan instan, serta partisipasi dalam komunitas dan aktivitas online dan offline kami; survei, umpan balik, dan testimoni yang diterima, serta korespondensi tertulis, rekaman layar, tangkapan layar, dokumentasi, dan informasi terkait untuk tujuan termasuk analitik, pengawasan dan peningkatan kualitas, latihan, dan tujuan penyimpanan catatan.

2. Penggunaan Data & Dasar Hukum

Kami menggunakan data pribadi yang diperlukan untuk performa Layanan kami (“Kontrak Kinerja”); untuk mematuhi kewajiban hukum dan kontraktual kami (“Kewajiban Hukum”); dan untuk mendukung kepentingan sah dalam memelihara dan meningkatkan Layanan, misalnya dalam memahami bagaimana Layanan kami digunakan dan bagaimana kinerja kampanye kami, dan mendapatkan wawasan yang membantu kami dalam memberikan sumber daya dan upaya kami secara lebih efisien; dalam memasarkan, mengiklankan, dan menjual Layanan kami kepada Anda dan orang lain; menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis; dan melindungi serta mengamankan Pengguna, Pelanggan, Prospek, kami sendiri, dan Layanan kami (“Kepentingan Sah”).

Apabila Anda tinggal atau menggunakan Layanan pada wilayah yang diatur oleh undang-undang privasi, di mana "persetujuan" adalah satu-satunya atau secara dasar hukum untuk memproses data pribadi seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini (baik secara umum, berdasarkan jenis data pribadi yang Anda pilih untuk diproses atau telah kami proses atau melalui Layanan) (“Persetujuan”), penerimaan Anda terhadap Ketentuan kami dan Kebijakan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan untuk pengolahan data pribadi Anda untuk semua tujuan yang dirinci dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika undang-undang yang berlaku memerlukan bentuk persetujuan yang berbeda. Jika Anda ingin mencabut persetujuan tersebut, silahkan hubungi kami di longeage.com@gmail.com.

Secara khusus, kami menggunakan data pribadi untuk tujuan berikut:

Data Pribadi Pelanggan dan Pengguna

Untuk memfasilitasi, mengoperasikan, meningkatkan, dan menyediakan Layanan kami; (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah)
Untuk memberikan bantuan dan dukungan kepada Prospek, Pengguna, dan Pelanggan kami, untuk menguji dan memantau Layanan, mendiagnosa atau memperbaiki masalah teknis, dan untuk melatih staf yang menghadapi Pelanggan kami (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah);
Untuk memberikan tagihan dan memproses pembayaran (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah); dan
Untuk mempersonalisasi Layanan kami lebih lanjut, termasuk dengan mengenali individu dan mengingat informasi mereka ketika mereka kembali ke Layanan kami (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah).

Data Pribadi Pelanggan, Pengguna dan Prospek

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana Pengguna dan Prospek mengevaluasi, menggunakan, dan berinteraksi dengan Layanan kami, untuk memanfaatkan informasi tersebut dalam peningkatan Layanan kami, kinerja keseluruhan, pengalaman pengguna, dan nilai yang dihasilkan. Kami mengumpulkan informasi tersebut secara otomatis melalui penggunaan Layanan (Kepentingan Sah);
Untuk membuat data gabungan, statistik, kesimpulan data non-pribadi atau data anonim dan pseudonim (diberikan non-pribadi), yang kami atau orang lain dapat gunakan untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan kami masing-masing, atau untuk tujuan bisnis lainnya (Kepentingan Sah);
Untuk memfasilitasi dan mengoptimalkan kampanye pemasaran, manajemen iklan, dan operasi penjualan kami, serta mengelola dan menayangkan iklan untuk Layanan kami secara lebih efektif, termasuk di situs web dan aplikasi lain. Kegiatan tersebut memungkinkan kami untuk menyoroti manfaat penggunaan Layanan kami, dan dengan demikian meningkatkan keterlibatan Anda dan kepuasan terhadap Layanan kami. Ini termasuk periklanan kontekstual, perilaku, dan minat berdasarkan aktivitas Pengguna dan Prospek, preferensi, atau data lain yang tersedia bagi kami atau Penyedia Layanan kami (sebagaimana didefinisikan di bawah), dan mitra bisnis (Kepentingan Sah; Persetujuan);
Untuk menghubungi Pelanggan, Pengguna, dan Prospek kami melalui pesan terkait dengan Layanan umum atau yang dipersonalisasi, serta pesan promosi yang mungkin menarik bagi mereka (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah; Persetujuan);
Untuk mendukung dan meningkatkan langkah-langkah keamanan data kami, termasuk untuk tujuan mencegah dan mengurangi risiko penipuan, kesalahan, atau aktivitas ilegal atau terlarang apapun (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah; Kewajiban Hukum);
Untuk memfasilitasi, mensponsori, dan menawarkan acara, webinar, kontes, dan promosi tertentu (Kepentingan Sah);
Untuk mempublikasikan umpan balik dan pendapat Anda ke Situs, forum publik, dan blog kami (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah);
Untuk mematuhi kewajiban dan persyaratan kontraktual dan hukum kami, dan menjaga kepatuhan kami terhadap hukum, peraturan, dan standar yang berlaku (Kontrak Kinerja; Kepentingan Sah; Kewajiban Hukum); dan
Untuk tujuan lain yang sah, atau tujuan lain yang Anda setujui sehubungan dengan penyediaan Layanan kami. (Kewajiban Hukum; Persetujuan).

3. Lokasi & Retensi Data

Lokasi Data: Kami dan Penyedia Layanan resmi kami memelihara, menyimpan, dan memproses data pribadi di Indonesia dan lokasi lain sebagaimana diperlukan secara wajar untuk kinerja dan penyampaian Layanan kami, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Meskipun undang-undang privasi berbeda pada setiap yurisdiksi, afiliasi Penyedia Layanan LongeAge masing-masing berkomitmen untuk melindungi data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi, standar industri yang lazim dan wajar, dan mekanisme hukum yang sesuai, serta persyaratan kontrak yang memerlukan perlindungan data yang memadai. Hal tersebut terlepas dari persyaratan hukum yang lebih rendah yang mungkin berlaku pada yurisdiksi tempat data tersebut ditransfer.

Retensi Data: Kami dapat menyimpan data pribadi Anda secara wajar selama diperlukan untuk memelihara dan memperluas relasi dan menyediakan Layanan serta penawaran kepada Anda untuk; mematuhi kewajiban hukum dan kontraktual; atau melindungi diri dari potensi perselisihan. Semuanya sesuai dengan kebijakan penyimpanan data dan tindakan yang layak.

4. Pengungkapan Data

Kami dapat mengungkapkan data pribadi pada instansi berikut:

Penyedia Layanan: Kami melibatkan perusahaan dan pihak ketiga terpilih sebagai “Penyedia Layanan”, untuk melakukan layanan atas nama kami atau melengkapi layanan kami sendiri. Hal ini termasuk penyedia Layanan Pihak Ketiga (sebagaimana didefinisikan dalam Persyaratan), seperti: layanan hosting dan server bersama, komunikasi dan jaringan pengiriman konten (CDN), layanan keamanan data dan dunia maya, layanan penagihan dan pembayaran, deteksi penipuan, layanan investigasi dan pencegahan, analitik web dan seluler, layanan distribusi email dan komunikasi serta layanan pemantauan, layanan perekaman sesi atau aktivitas, perekam panggilan, layanan analitik dan transkripsi, layanan akses jarak jauh, pengukuran kinerja, pengoptimalan data, layanan pemasaran, jaringan sosial dan periklanan, konten, penghasil prospek dan penyedia pengayaan data, email, pesan suara, penyedia konferensi video, sistem manajemen dukungan dan hubungan pelanggan, penyedia dukungan pelanggan pihak ketiga, serta penasehat dan auditor hukum, dan keuangan kami.

Penyedia Layanan kami dapat memiliki akses ke data pribadi, tergantung pada masing-masing peran dan tujuan khusus mereka dalam memfasilitasi dan meningkatkan Layanan kami atau aktivitas lainnya, dan hanya dapat menggunakan data sebagaimana ditentukan dalam perjanjian kami dengan mereka.

5. Cookies dan Pelacakan

Situs dan Layanan kami (termasuk beberapa Penyedia Layanan kami) menggunakan “cookies”, pengidentifikasi anonim, piksel, container tag, dan teknologi lainnya agar kami dapat menyediakan dan memantau Layanan dan Situs kami, untuk memastikan performanya berjalan dengan baik, untuk menganalisis kinerja dan aktivitas pemasaran, dan untuk mempersonalisasi pengalaman Anda. Cookie dan file atau tag serupa juga dapat ditempatkan sementara pada perangkat Anda. Cookie tertentu dan teknologi lainnya berfungsi untuk mengingat data pribadi, seperti alamat IP, yang ditunjukkan oleh Prospek atau Pengguna. Anda juga dapat menggunakan fitur “Pengaturan cookie” yang tersedia.

6. Komunikasi

Kami ikut serta dalam Layanan dan komunikasi promosi, melalui email, telepon, aplikasi pesan singkat, SMS, dan notifikasi.

Komunikasi Layanan: Kami dapat menghubungi Anda terkait informasi penting mengenai Layanan kami. Misalnya, kami dapat mengirimi Anda notifikasi (melalui cara apa pun yang tersedia bagi kami) tentang perubahan atau pembaruan Layanan kami, penagihan, upaya masuk atau notifikasi pengaturan ulang kata sandi, dll. Pelanggan kami dan Pengguna lain di Akun yang sama, juga dapat mengirimi Anda pemberitahuan, pesan, dan pembaruan lainnya terkait penggunaan Layanan oleh mereka atau Anda. Anda dapat mengontrol pengaturan komunikasi dan pemberitahuan Anda dari pengaturan Profil Pengguna Anda, atau sesuai dengan petunjuk yang mungkin disertakan dalam komunikasi yang dikirimkan kepada Anda. Namun, harap perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi Layanan tertentu yang merupakan bagian integral dari penggunaan Anda (seperti pengaturan ulang kata sandi atau pemberitahuan tagihan).

Komunikasi Promosi: Kami juga dapat memberitahu Anda tentang fitur baru, penawaran tambahan, event, dan peluang khusus, atau informasi lain apa pun yang menurut kami berguna bagi Anda sebagai Pelanggan, Pengguna, atau Prospek kami. Kami dapat memberikan informasi tersebut melalui salah satu sarana yang tersedia bagi kami (misalnya telepon, ponsel, atau email), melalui Layanan, atau melalui kampanye pemasaran kami pada situs atau platform lain. Apabila Anda tidak ingin menerima promosi semacam itu, Anda dapat memberitahu LongeAge kapan saja dengan mengubah preferensi komunikasi Anda pada pengaturan Profil Pengguna, atau dengan mengikuti instruksi "berhenti berlangganan" yang terdapat dalam promosi yang Anda terima.

7. Keamanan Data

Untuk melindungi data pribadi Anda, kami menggunakan langkah-langkah keamanan fisik, prosedural, dan teknis standar industri, termasuk enkripsi yang sesuai. Namun, perlu diketahui bahwa terlepas dari tindakan keamanan apa pun yang digunakan, kami tidak dapat dan tidak menjamin perlindungan dan keamanan mutlak atas data pribadi apa pun yang disimpan bersama kami atau dengan pihak ketiga mana pun seperti yang dijelaskan dalam Bagian 4 di atas.

8. Pengontrol/Pengolah Data

LongeAge adalah “pengontrol data” dari data pribadi Prospek, Pengguna, dan Pelanggannya, sebagaimana dirinci dalam Bagian 1 di atas. Oleh karena itu, kami memikul tanggung jawab pengontrol data (hanya sejauh yang berlaku berdasarkan hukum), sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.

LongeAge adalah “pengolah data” dari data pribadi yang terdapat dalam Data Pelanggan, sebagaimana dikirimkan oleh Pelanggan kami dan Pengguna mereka ke Akun mereka. Kami memproses data tersebut atas nama Pelanggan kami (yang merupakan “pengendali data” dari data tersebut) dan sesuai dengan instruksi dan persetujuan komersial lainnya dengan Pelanggan tersebut.

Pelanggan kami sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan apakah dan bagaimana mereka ingin menggunakan Layanan kami, dan untuk memastikan bahwa semua individu menggunakan Layanan atas nama Pelanggan atau atas permintaan mereka.

9. Informasi Tambahan

Pembaruan dan Perubahan: Kami dapat membarui dan mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu dengan mengunggah versi yang diubah pada Layanan kami. Versi yang diubah akan berlaku sejak tanggal diterbitkan. Ketika kami membuat perubahan material pada Kebijakan Privasi ini, kami akan memberikan pemberitahuan, misalnya dengan mengirimkan email. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah perubahan diterapkan, Anda akan menerima perubahan tersebut.

Situs Web dan Layanan Pihak Ketiga: Layanan kami mencakup tautan ke situs web, Layanan dan integrasi dengan Layanan Pihak Ketiga (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan). Situs web, layanan, dan Layanan Pihak Ketiga tersebut, dan informasi apa pun yang Anda proses, kirimkan, diatur oleh persyaratan dan praktik privasi serta kebijakan pihak ketiga terkait, dan bukan oleh ini Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan Anda untuk membaca dengan cermat syarat dan kebijakan privasi dari situs web, layanan, dan Layanan Pihak Ketiga tersebut.

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 17 tahun. Apabila kami mengetahui bahwa seseorang di bawah usia 17 tahun menggunakan Layanan kami, kami akan berusaha untuk melarang dan memblokir penggunaan tersebut dan akan melakukan upaya terbaik untuk segera menghapus data pribadi apa pun yang disimpan bersama kami terkait dengan anak tersebut. Jika Anda yakin bahwa kami mungkin memiliki data semacam itu, silakan hubungi kami melalui email di longeage.com@gmail.com.

Pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan: Apabila Anda memiliki komentar atau pertanyaan tentang kebijakan atau praktik privasi kami, atau apabila Anda memiliki kekhawatiran tentang data pribadi Anda yang disimpan bersama kami, atau jika Anda ingin mengajukan keluhan tentang bagaimana data pribadi Anda diproses oleh LongeAge, silakan hubungi dukungan LongeAge di longeage.com@gmail.com.